黄山市屯溪区：春节值守“不打烊” 高效处置解民忧

春节假期，文旅市场迎来客流高峰，涉旅公共场所卫生安全成为游客关注的重点。为切实保障群众及游客的健康权益，黄山市屯溪区疾病预防控制中心（卫生监督所）在春节假期实行专人应急值守制度，每日安排两名执法人员24小时在岗，严格依照“3312”办理机制处置涉旅卫生诉求，全力护航全区旅游市场平稳有序运行。

春节假日期间，共受理涉旅公共场所卫生投诉11起。所有投诉均严格落实“3312”办理要求：30分钟内完成工单签办，30分钟内主动联系投诉人核实诉求详情，随即对被投诉单位开展现场调查与处置，12小时内再次回访投诉人反馈处理结果，并同步向诉求受理平台报送处置情况。处置过程中，执法人员坚持分类施策：对查实的轻微卫生问题，现场指导经营单位立行立改；对当场无法完成整改的，依法下达《卫生监督意见书》，明确整改内容、标准及时限；对问题严重或拒不整改的，严格按照法律法规予以立案查处。

春节期间，依托“3312”机制的高效运转，屯溪区涉旅公共场所卫生类投诉实现响应零延迟、处置高效率、服务暖人心，有效化解了旅游消费矛盾纠纷，切实提升了投诉处置质效。下一步，将持续完善工作机制，以更务实的举措筑牢涉旅卫生安全防线，为群众欢度佳节、游客安心出游营造干净、安全、有序的节日旅游环境。

黄山市屯溪区疾病预防控制中心（卫生监督所） 程玲敏